Ответили на самые частые вопросы.

Чтобы начать знакомиться в Blume, вам нужно создать профиль.

1. Скачайте приложение Blume из App Store или Google Play. Запустите приложение, нажмите Войти и авторизуйтесь с помощью VK ID, Mail.ru или Яндекс ID. Это безопасно и не требует пароля.
2. Расскажите о себе. Заполните базовую информацию: имя, возраст, город, образование, привычки и увлечения.
3. Загрузите минимум 3 фотографии или видео. Первое фото будет главным. Чем больше качественных снимков — тем ярче профиль.
4. Ответьте на вопросы и отметьте свои ценности, чтобы другие узнали вас глубже. Добавьте то, что считаете важным.
5. Подтвердите профиль — вы получите галочку, которая покажет другим, что вы — реальный человек.

После регистрации ваш профиль отправится на модерацию. Это займёт от нескольких минут до нескольких часов. Как только проверка завершится, вы сможете начать просматривать профили и знакомиться. Если вы хотите пройти модерацию быстрее, вы можете приобрести подписку Blume Plus — профили с подпиской проверяются в первую очередь.

Выбирайте светлые, качественные и актуальные снимки — это создаст более ясное и приятное впечатление о вас и поможет найти больше новых знакомств.

Не пройдут модерацию:

• Посторонние изображения без людей (животные, пейзажи) или сгенерированные фото
• Нечёткие или смазанные фото
• Кадры, где лицо скрыто или плохо видно
• Снимки с курением, алкоголем, эротикой

Технические требования:

• Размер: от 480×480 до 8096×8096 пикселей
• Вес: до 8 МБ для фото и 100 МБ для видео
• Форматы: PNG, JPG, GIF, WEBP
• Количество: от 3 до 6 фото и видео в профиле

Ваш профиль — это ваша визитная карточка. Чем полнее и честнее вы расскажете о себе, тем больше шансов найти того, с кем будет по-настоящему комфортно и интересно.

1. Добавьте фотографии, на которых хорошо видно ваше лицо, в разных ситуациях: портрет, фото с отпуска, кадр во весь рост. Фотографии должны быть качественными и светлыми. Не используйте снимки с посторонними людьми, размытые кадры или изображения с алкоголем и курением.
2. Отметьте свои увлечения и привычки — выберите из списка то, что вам нравится: спорт, музыка, путешествия, книги. Чем полнее список, тем проще будет найти человека со схожими интересами.
3. Выберите три главные жизненные ценности и три черты характера, которые лучше всего описывают вас. А ещё выберите 3 ценности, которые для вас особенно важны в отношениях, — например, верность, доверие, поддержка.
4. Опишите, с кем хотели бы познакомиться, и кратко расскажите, какие качества, интересы или взгляды для вас важны в партнёре. Упомяните не только внешние предпочтения, но и черты характера, общие цели.
5. В блоке «Больше о вас» выберите 3 темы — это вопросы о ваших мечтах, принципах или опыте. Не торопитесь, поделитесь искренними мыслями — это поможет другим понять, какой вы человек, и начать интересный диалог.

В блоке «Больше о вас» нужно выбрать 3 темы, которые помогут другим узнать вас глубже и начать интересный диалог.

Что добавить в ответах:

• Конкретные примеры вместо общих фраз. Вместо «люблю путешествия» напишите «хочу посетить 10 стран в этом году, мечтаю съездить в Японию»
• Личную позицию или мнение. Например, «мне важно, когда люди держат слово — это основа доверия»
• Хороший ответ не просто сообщает факт — он создаёт пространство для продолжения разговора
• Пишите 1–2 предложения — так текст читается быстро и хорошо запоминается

Что лучше избегать:

• Общих фраз вроде «люблю жизнь» или «ценю хороших людей»
• Простых списков увлечений без пояснения — лучше раскройте одно из них через маленькую историю
• Негатива, жалоб или строгих требований к партнёру
• Шуток, которые ничего не говорят о вас
• Цитат без пояснения, почему они вам близки

Подтверждение профиля — это способ показать другим пользователям, что вы настоящий человек. После проверки рядом с вашим именем появится чёрная галочка — это повысит доверие к вашему профилю. Подтверждённые профили чаще получают лайки и быстрее находят пару.

1. Посмотрите на пример изображения с жестом (например, там может быть поднятая рука или определённый знак) 
2. Сделайте селфи, на котором хорошо видно ваше и лицо и такой же жест, как на примере
3. Отправьте фото на проверку

Проверка обычно занимает несколько часов. Если фото соответствует требованиям, ваш профиль будет подтверждён. Если нет — мы сообщим о том, что фото не подошло, и сможете попробовать снова.

Если вы решили удалить свой профиль в Blume, сделать это можно в настройках приложения.

1. Откройте приложение Blume
2. Перейдите в раздел Профиль → значок шестерёнки
3. Выберите пункт Удалить профиль
4. Подтвердите удаление 

Если при этом у вас есть активная подписка — не забудьте её отменить. У вас будет 30 дней, чтобы восстановить профиль вместе со всеми данными и чатами. Если этот срок прошёл — восстановить данные не получится, и придётся создавать профиль заново.

Чтобы отредактировать свой профиль, перейдите в раздел Профиль и нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу. Вы сможете изменить любое поле профиля отдельно — изменения сохраняются автоматически и сразу становятся видны другим пользователям.

При редактировании вы можете скрыть отдельные ответы (например, увлечения или данные об образе жизни) от других пользователей, нажав Показывать только паре. После создания пары скрытая информация станет видимой для вашего собеседника.

Сменить имя или фамилию самостоятельно не получится. Это позволяет нам гарантировать подлинность профилей и создавать безопасное пространство для всех. Если вам нужно изменить эту информацию, напишите нам на почту: support@blume.dating.

Начать общение в Blume можно только после взаимного интереса — когда вы и другой пользователь поставили друг другу лайк. Если пользователь ответит взаимностью, вы создадите пару и сможете писать друг другу в чате.

Внизу профиля доступны три реакции:

• Дизлайк — если не хотите общаться
• Лайк — если человек вам интересен и вы хотите начать общение
• Роза — платная функция. Это больше, чем просто лайк: ваш профиль будет показан одним из первых в поиске у этого пользователя, а если создастся пара — чат будет выделен иконкой розы

Чтобы улучшить подбор профилей, настройте критерии поиска: укажите возраст, город, увлечения и другие параметры. Так мы сможем показывать вам только те профили, которые соответствуют вашим предпочтениям.

Все ваши пары хранятся в разделе Пары. Чтобы удалить диалог, откройте чат и выберите Удалить пару.

Это платные функции в Blume, которые помогают выделиться и ускорить поиск знакомств.

Роза — особый знак внимания, который вы можете отправить конкретному пользователю. Это больше, чем просто лайк: ваш профиль будет показан одним из первых в поиске у этого пользователя, а если создастся пара — чат будет выделен иконкой розы.

Буст — функция, которая повышает видимость вашего профиля для других пользователей на 20 минут. Активация буста увеличивает число просмотров и шансы получить больше лайков. Это полезно, когда вы хотите активно знакомиться в короткий промежуток времени.

Есть несколько способов узнать, кто проявил к вам интерес:

1. При взаимном лайке — если вы ставите лайк пользователю в поиске, и он уже лайкнул вас ранее, вы сразу создаёте пару и видите его профиль в чатах.
2. В разделе «Лайки» — здесь отображаются все, кто лайкнул ваш профиль. Без подписки профили будут скрыты, но вы можете видеть их количество и отправленные вам Розы. С подпиской — все профили открыты полностью.
3. Через Розу — если кто-то отправил вам Розу, вы увидите профиль сразу даже без подписки.

Если лайков нет или они не отображаются из-за указанных параметров, попробуйте смягчить критерии поиска или активировать буст, чтобы ваш профиль увидело больше людей.

В Blume вы можете видеть только тех людей, кто ответил на ваш лайк взаимностью, — они отображаются в разделе Пары. Такой подход позволяет сосредоточиться на общении с теми, кто тоже проявил к вам интерес, и не отвлекаться на прошлые действия.

В Blume список профилей, которым вы поставили дизлайк, не сохраняется и не отображается отдельно. Это сделано для того, чтобы вы могли сосредоточиться на новых знакомствах и не возвращаться к прошлым решениям.

Ограничение на количество активных чатов помогает сосредоточиться на вдумчивом и качественном общении, а не на количестве диалогов.

Если у вас уже есть 6 или больше чатов в разделе Ваш ход — пообщайтесь с теми, с кем уже открылся диалог, или удалите чат, чтобы лайкать профили и знакомиться дальше. Так вы сможете уделить внимание каждому знакомству и не потеряться в множестве параллельных бесед.

Если вы столкнулись с технической проблемой — напишите нам на почту: support@blume.dating.

Если вы не можете ставить лайки в Blume, скорее всего, ваш профиль заполнен не полностью. Для того, чтобы ставить лайки и отправлять розы, необходимо заполнить все обязательные разделы профиля — они отмечены красным. Ставить дизлайки можно без ограничений.

Как только вы заполните профиль до конца, сможете ставить лайки и знакомиться.

Чат можно восстановить, если он находится в разделе Давно не общались. Туда попадают чаты, в которых было тихо на протяжении недели, и они остаются доступными ещё 7 дней — за это время вы можете возобновить беседу.

Если чат удалён, восстановить его не получится. После удаления диалог исчезает у обоих пользователей. 

В Blume вы сами управляете тем, что видно другим пользователям. Вы можете скрыть ответы на некоторые вопросы, отметив опцию Показывать только паре. Для этого:

1. Откройте Профиль → нажмите на значок карандаша в правом верхнем углу
2. Выберите вопрос, ответ на который хотите скрыть
3. Отметьте Показывать только паре

После создания пары вся информация в профиле автоматически откроется для вашего собеседника. Это помогает сразу начать более осмысленное общение, основанное на взаимной открытости. 

Blume стремится создать безопасную среду: у нас есть модерация профилей, подтверждение профилей и система жалоб. Знакомьтесь с умом, доверяйте интуиции и следуйте нашим советам:

• Не спешите переходить в другие мессенджеры. В Blume есть встроенная защита и история переписки, которая может помочь в спорных ситуациях.
• Обращайте внимание на профили с чёрной галочкой — это значит, что пользователь подтвердил свой профиль и является реальным человеком.
• Не сообщайте номер телефона, адрес, данные карт или документов, даже если собеседник кажется надёжным.
• Если решились на реальную встречу, выбирайте кафе, парк или другие публичные пространства и сообщайте друзьям, куда идёте.
• Если что-то пошло не так, прекратите общение. Используйте кнопку Пожаловаться в профиле или чате. Тогда вы больше не увидите этого человека, и он не увидит вас, а мы оперативно разберёмся, в чём дело. Чат с человеком, на которого вы пожаловались, автоматически удалится. 

Blume стремится создать комфортную и безопасную среду для знакомств. Мы применяем несколько уровней защиты, чтобы вы могли общаться спокойно и уверенно.

• Все новые профили проходят проверку. Модераторы удаляют спам, рекламу, неадекватный контент и профили, нарушающие правила сервиса.
• Каждый пользователь может подтвердить свой профиль — то есть отправить на проверку селфи с определённым жестом. Если всё в порядке, рядом с именем появляется чёрная галочка — это знак, что профиль принадлежит реальному человеку.
• В каждом профиле есть кнопка Пожаловаться. Мы оперативно рассматриваем все обращения и блокируем нарушителей. После того, как вы пожалуетесь на пользователя, чат с ним автоматически удалится. Вы больше не увидите этого пользователя, а он не увидит вас.
• Полная информация будет доступна только тем, с кем у вас сложится пара. Данные защищены и не передаются третьим лицам без вашего согласия.
• Всё общение происходит внутри приложения. Это позволяет сохранять историю переписок и при необходимости использовать её для обращений в поддержку.

Сообщите нам, если вы столкнулись с нарушением. Сделать это можно через кнопку Пожаловаться или написав нам на почту: support@blume.dating. Мы сделаем всё возможное, чтобы ваши знакомства были приятными и безопасными.

В Blume мы храним только те данные, которые необходимы для работы сервиса и безопасности пользователей. Вся информация защищается и используется в соответствии с политикой конфиденциальности.

Мы храним:

• Данные профиля: имя, возраст, пол, фото, увлечения и другая информация, которую вы указываете в профиле
• Данные, которые вы использовали при входе через VK ID, Mail.ru и Яндекс ID. Это позволяет вам быстро заходить в свой профиль без пароля.
• История действий: ваши лайки, чаты, пары и поведение в приложении, которые нужны для улучшения рекомендаций
• Технические данные: тип устройства, версия ОС, геолокация (с вашего согласия), IP-адрес и данные для анализа работы приложения
• Платёжная информация: данные, необходимые для оформления подписки (обрабатываются платёжными системами)
• Данные обращений: информация из ваших запросов в поддержку

 Мы не храним:

• Переписку из чатов после удаления профиля
• Данные ваших банковских карт (ими занимаются платёжные системы)

После удаления профиля ваши данные автоматически удаляются через 30 дней. 

Blume Plus — это подписка, которая расширяет возможности знакомств в приложении. 

• Смотрите, кто поставил вам лайк, без ограничений
• Случайно поставили дизлайк или передумали? Функция Вернуть позволяет отменить действие и повторно посмотреть профиль
• Ставьте столько лайков, сколько хотите — без ежедневных ограничений
• Добавьте к профилю специальный значок, если хотите выделяться среди остальных
• Проходите модерацию быстрее — профили с подпиской проверяются в первую очередь

Blume Plus помогает экономить время, повышает вашу заметность и делает процесс знакомства более комфортным. У подписки есть разные тарифы по времени: неделя, месяц, 3 месяца или 6 месяцев — выберите вариант, который вам подходит.

Чтобы активировать подписку Blume Plus и получить доступ к расширенным возможностям знакомств:

1. Откройте приложение Blume и перейдите в Профиль
2. На баннере подписки нажмите кнопку Выбрать тариф
3. Выберите тариф подписки: 1 неделя, 1 месяц, 3 месяца или 6 месяцев
4. Нажмите Активировать и оплатите удобным способом. Если выбранный тариф предполагает продление, оплата будет списываться автоматически в конце каждого периода. Чтобы избежать списания, отмените подписку заранее — не менее чем за 24 часа до даты новой оплаты  

После оплаты подписка активируется автоматически. Вы сразу получите доступ ко всем преимуществам Blume Plus.

Если вы хотите отменить подписку Blume Plus, сделать это можно в несколько шагов:

1. Откройте приложение Blume и перейдите в раздел Профиль
2. В правом верхнем углу нажмите на значок шестерёнки, чтобы перейти в настройки
3. Выберите пункт Подписка → нажмите Отменить подписку внизу экрана и подтвердите отмену

После отмены подписка останется активной до конца оплаченного периода. После этого деньги списываться не будут.

Вернуть средства за уже оплаченную подписку Blume Plus не получится, так как в момент оплаты вы приобретаете доступ к дополнительным функциям сервиса на определённый срок. Эти функции становятся доступны сразу после оплаты и действуют до конца выбранного периода.

Для того, чтобы пожаловаться на пользователя: 

1. Перейдите в профиль пользователя
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу → нажмите Пожаловаться

Все жалобы рассматриваются командой модерации. После отправки жалобы вы больше не увидите этого пользователя, а он не увидит вас. Если модерация подтвердит нарушение, профиль пользователя будет заблокирован, и человек не сможет пользоваться сервисом.

Доступ к геолокации необходим, чтобы показывать вам профили пользователей, которые находятся неподалёку. Это помогает находить людей рядом с вами и повышает шансы на реальную встречу.

Мы не показываем ваше точное местоположение другим пользователям — в профиле отображается только примерное расстояние. Данные используются только для подбора рекомендаций и не передаются третьим лицам. Вы можете в любой момент изменить или отключить доступ к геолокации в настройках устройства, но если доступ отключён, просмотр профилей будет недоступен.

Если профили не отображаются или рекомендации кажутся неточными:

1. Проверьте, разрешён ли доступ к геолокации для Blume.
2. Убедитесь, что в настройках устройства включена точная геолокация.

Если проблема остаётся — напишите нам на почту: support@blume.dating. 

В Blume мы стремимся создать безопасную и комфортную среду для знакомств. Чтобы это пространство оставалось уважительным и надёжным, мы блокируем профили, которые нарушают правила сервиса.

Основные причины:

• Загрузка изображений, которые не принадлежат вам
• Рассылка рекламных сообщений, предложений финансовых операций, ссылок на сторонние ресурсы или попытки обмана
• Размещение материалов эротического или порнографического характера
• Любые формы унижения, угроз или нетолерантных высказываний в отношении других пользователей
• Публикация номеров телефонов, ссылок на социальные сети, мессенджеры или другие способы связи до создания пары
• Регистрация нескольких профилей одним пользователем
• Возраст младше 18 лет
• Автоматические действия, шаблонные ответы, признаки профиля, который не принадлежит реальному человеку
• Попытки выманить деньги или личные данные под предлогом знакомства или помощи
• Любые действия, которые создают неудобства, угрозу или подрывают доверие внутри приложения
• Нарушения лицензионного соглашения сервиса

После блокировки профиль удаляется из приложения, все чаты с ним исчезают, а пользователь теряет доступ к профилю.

Если ваш профиль не был одобрен при проверке — не переживайте. Чаще всего это связано с небольшими недочётами, которые легко исправить.

Что исправить в профиле:

• Используйте только свои чёткие снимки, где хорошо видно лицо. Уберите групповые фото, изображения с алкоголем, эротикой
• Избегайте оскорблений, требований, рекламы, провокаций или негативных формулировок. Рассказывайте о себе нейтрально или позитивно
• Не указывайте личные контакты: номера телефонов, ссылки на соцсети, мессенджеры и сторонние сервисы. 
• Проверьте ответы на вопросы в блоке «Больше о вас» — они должны отражать ваши интересы и взгляды, но без давления на других

После доработки профиль автоматически отправится на повторную проверку. Если вы не понимаете причину отказа — напишите нам на почту: support@blume.dating

Blume — это приложение для осознанных знакомств, где ваша личность и реальные ценности важнее фото. Здесь вы создаёте развёрнутый профиль, рассказывая о своих взглядах, целях и границах. Вы не только описываете себя, но и указываете, каким видите партнёра: по характеру, образу жизни и планам. Здесь нет бесконечных свайпов — вы узнаёте всё важное о человеке ещё до первого сообщения и решаете, хотите ли познакомиться ближе.
Blume создан для тех, кто ищет глубокую совместимость и устал от поверхностных знакомств. Если вам важно понять человека ещё до первого сообщения — это ваше приложение.

Приложение Blume создано для тех, кто ищет глубокую совместимость и осознанные отношения. Оно помогает найти человека для серьёзных отношений, основываясь на общих взглядах и ценностях, а не только на внешности.

• Вместо быстрых свайпов по фото вы изучаете развёрнутый профиль человека, где видите его ценности, цели и взгляды, — и уже потом решаете, интересен ли он вам.
• Вы указываете не только информацию о себе, но и описываете, каким хотите видеть партнёра — по характеру, образу жизни, планам. Это помогает алгоритму понять запрос и подбирать профили, которые действительно вам подходят.
• Вы сами решаете, что скрыть в профиле, но после того, как случится пара, важная информация становится видимой для другого человека.
• Знакомства с настоящими людьми — каждый профиль проходит проверку при регистрации.
• Если у вас уже много активных переписок, поставить лайк новому человеку не получится. Это помогает сосредоточиться на вдумчивом и качественном общении, а не на количестве диалогов.

Пользоваться приложением Blume можно с 18 лет. При регистрации мы проверяем возраст пользователя. Если вам меньше 18 лет, создать профиль не получится.

Blume работает на iOS (14 и выше) и Android (8.0 и выше). Приложение можно скачать в App Store для iPhone и в Google Play для Android-устройств.

Оплатить подписку Blume Plus можно несколькими способами. 

Оплата на iPhone (iOS). В приложении Blume выберите подписку Blume Plus и подтвердите покупку через Apple ID. 

Также можно настроить оплату через сотового оператора. Для этого зайдите в Настройки → ваш профиль → Оплата и доставка → выберите Мобильный телефон и подтвердите номер SMS-кодом. 

Оплата на Android. В приложении Blume выберите Blume Plus, затем подходящую подписку и нажмите Активировать. Далее введите данные банковской карты и подтвердите платёж.

Напишите нам на support@blume.dating